钟山税务：云端办税解民忧 便民服务暖人心

近日，国家税务总局六盘水市钟山区税务局依托数字化征纳互动运营中心，推出“线上回应+云端帮办”服务模式，让纳税人缴费人足不出户即可享受高效便捷的办税服务。

据悉，该局以纳税人需求为导向，创新服务方式，通过“智慧应答+人工兜底”的智慧服务体系，实现了简单问题快速回复、复杂问题专人解答、特殊业务远程办理。例如，桃林社区飞龙小家电经营部的负责人汤先生因无法线下办理清税证明，通过线上渠道联系到征纳互动运营中心。税务人员迅速响应，远程指导他上传材料并即时审核，最终通过电子税务局为其开具了清税证明，解决了他的燃眉之急。

同时，通过数字化手段，推动办税服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。2025年以来，征纳互动运营中心已累计处理咨询互动近万次，其中人工服务2400余次，云端办理服务占比超过75%。这一举措不仅提升了服务效率，也让纳税人真切感受到了智慧税务带来的便利。

钟山区税务局相关负责人表示，下一步将继续深化“非接触式”纳税服务，组建专业云端服务团队，打造“云税官”智能服务模式，进一步推动办税服务向“云端”延伸，确保常规业务“指尖办”，“急难愁盼”快速办，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

钟山区税务局 何坤

编辑 谢勇勇

二审 刘定珲

三审 孙勤