安徽潜山:“为民服务中心”让患者就诊更高效
到医院就诊,路线不熟、到处咨询、反复排队、手续繁杂,是许多患者的头疼事。为改善群众就医体验,让病人少跑腿,潜山市卫健部门积极行动,通过整合服务资源、优化服务流程,推出便民利民新举措,构建了“为民服务中心”一站式服务平台,将原本分散于多个区域的服务窗口前移,推行一岗多能的工作机制。目前,潜山市立医院、市中医院“为民服务中心”已全面运行,助力群众就医更便捷、更舒适、更高效。
一站受理,集成服务。日前,潜山市立医院顺利搬迁新院区,新区“为民服务中心”位于一楼门诊大厅,环形服务台宛如一座“服务岛”,在功能设置上精准对接患者就诊需求,以“一站式服务”为核心,将挂号、缴费、咨询、预约、导诊、转诊会诊、医保办理等多功能整合其中。这座“服务岛”打破传统窗口布局,患者无需奔波于不同楼层,只需在岛内即可完成全流程业务,岛形设计让患者从任何方向都能快速找到对应窗口,平均等候时间缩短近60%。新区全面实行电子就诊码,智能叫号系统与人工引导相结合,确保高峰期高效运转,真正实现“让患者少跑腿,让服务多跑路”,将“为民服务”的理念融入每一个细节。
转诊闭环,专家助阵。踏入徽韵流芳的潜山市中医院,映入眼帘的专家资源库展示墙熠熠生辉。作为创新医疗服务模式的核心举措,该院将“医路通”转诊服务矩阵嵌入为民服务中心职能体系,通过整合省内外三甲医院名医资源库,同步设立一站式转诊会诊服务中心,构建起“资源联通、服务贯通、医患互通”的新型诊疗生态。针对县域外就医刚需患者,中心推出“全程陪伴式”服务套餐,通过精准匹配专家,全程代办手续,无缝对接回转康复,实现诊疗闭环管理。同时,设立专项资金用于外请专家,以“名医效应”引导患者基层首诊,构筑起“小病不出乡、大病有依托”的健康新格局,让群众就医之路更宽、医心更暖。
此外,丰富多样的便民服务项目更是体现了两家医院“为民服务中心”的人文关怀,从免费提供饮用水、日常用品、轮椅等专用便民设备,到协助患者办理各类手续,一应俱全。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的生理与心理特点,潜山市立医院新区在硬件设施与服务细节上进行了全方位的适老化、无障碍改造。
据了解,潜山市两家医院“为民服务中心”已累计接待并服务患者1.8万人次。“为民服务中心”的运行,让患者就医过程中的环节大幅减少,就医满意度显著提升,医院的整体服务质量与运行效率也得到提高。
潜山市卫健委相关负责人表示,将继续推进“为民服务中心”建设,持续加大在资源整合、流程优化、人员培训以及设施完善等方面的投入力度。不断探索创新服务模式,进一步拓展服务内涵与外延,将全周期健康管理等医疗服务纳入“一站式服务”范畴。同时加强与社会各界的沟通协作,广泛听取群众意见与建议,以人民群众的需求为导向,不断优化服务细节,为全市群众健康福祉保驾护航。(卢晨)
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