网购没有收到货怎么办

如果您在网购过程中没有收到货物，可以采取以下步骤来解决问题：

联系卖家

首先，您应该主动联系卖家，说明您没有收到货物的情况。提供您的订单号、购买日期和物流信息等以便卖家查询。

申请退款

如果卖家未回应或拒绝重新发货，您可以在支付到期前申请退款。在提交退款申请的七天内，若卖家未对退款请求作出处理，或未能提供您已收货的有效证据，支付宝系统将在七天后自动将款项退回到您的支付宝账户中。

投诉平台

如果卖家拒绝处理退款请求，您可以向网购平台投诉，并提供相关证据，如聊天记录、物流详情截图等。平台会介入调查并协助解决问题。

消费者协会调解

若协商无果，您还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。这可以是通过网购平台介入调解，以达成调解意见。

法律途径

如果以上方式均未能解决问题，您还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼，要求卖家承担不发货的违约责任。

保留证据

在整个过程中，您应保留好所有相关的交易记录、聊天记录和物流信息，以便在维权过程中提供有力支持。

确认签收信息

如果您确认签收信息有误，例如显示已签收但实际上并未收到货物，您可以通过查看物流详情和联系快递公司客服来核实情况，并要求重新发货或退款。

使用“后悔权”

根据新《消法》，网购消费者拥有7天“后悔权”，在收到商品后7天内，如果商品存在质量问题或与描述不符，可以申请退货退款。

通过以上步骤，您应该能够有效地解决网购未收到货物的问题。如果问题仍然无法解决，建议咨询专业律师获取法律帮助。