专职网格员变身“和事佬” 化解矛盾促和谐

长沙晚报掌上长沙3月20日讯（全媒体记者 朱华 通讯员 徐子蕴）今年以来，望城区持续发挥专职网格员的作用，全面提升社区治理能力和服务水平。在高塘岭街道斑马湖社区，只要一提起专职网格员彭宇，居民们都会由衷地竖起大拇指，她用脚步丈量楼栋，用真诚服务居民，化解社区居民多个矛盾，被居民亲切地称为“和事佬”。

为民服务“热心肠”

“您好，我是社区的工作人员，请问有人在家吗？我们需要采集住户信息。”彭宇正耐心地一户户敲门询问。自2024年初斑马湖社区成为望城区“热线+网格 吹哨+报到”工作试点社区以来，专职网格员的作用得到了巨大发挥，三个小区、近万户业主的信息都需要进行采集，彭宇面临巨大的工作量毫不退缩，将工作量化到每日，积极链接“三长”资源，不分昼夜，不分周末，不到半年时间采集了3241户居民信息。与此同时，日常安全巡查、精准宣教、政策宣传等工作她也没落下，她用脚步丈量责任，用腿勤、嘴勤换取网格情况清、民意清，为社区开展工作奠定了坚实基础。

行于网格，心系群众。如今，彭宇姐在小区成了“大忙人”。“张娭毑，我就来了，你们就坐在那里等我。”彭宇骑上电动车立马赶往约定地点，为小区的老人进行待遇资格认证、线上预约挂号等代办服务。每天都有许多的居民向彭宇“预约服务”，对于居民提出的问题、面临的困难，彭宇事事有回应、件件有着落，半年多的时间里，她为居民开展“帮代办”服务累计达500余次。不仅如此，彭宇还定期上门走访关心空巢老人，询问老人身体和生活状况，帮助他们检查水电燃气设备，打扫卫生等，让老人们感受到家人在身边的温暖。

矛盾调解“耐得烦”

处理12345热线工单作为专职网格员本职工作的重中之重，彭宇拿出“干劲”迎难而上、攻坚克难，面对僵持数十年未解决的邻里矛盾，她不断想方法、找办法，成功让邻居握手言和。

“彭姐，我可太感谢你了，治好了我几年的心病啊！”最开始，百合湖滨小区的一名业主找到彭宇希望她能帮忙调解与楼上邻居间的矛盾，矛盾起因是楼上住户家渗水到楼下，经两家多次协商，楼上邻居花费近万元后仍未能彻底解决问题，两家关系降至冰点。彭宇接到楼下住户的求助电话后，第一时间上户进行协调，寻找矛盾根源，得知楼下住户需要重新吊顶，她根据现场测算得出面积，主动前往建材市场询价、讲价，最终以合适的赔偿价格让双方达成一致意见，成功化解了邻里纠纷。

“网格员的工作虽然平凡，但能为居民解决问题、带来便利，我就觉得很有意义。”彭宇说内心感到很满足。她的故事只是千千万万网格员中的小小缩影，他们扎根基层，默默奉献，用责任和担当守护着小区的平安与和谐。