杭州余杭：巧用“十能”化积怨 老樟树下解心结

潮新闻客户端 通讯员 蔡嘉骏 徐象翔

近日，杭州市余杭区径山镇长乐村网格员通过“十能”工作法成功调解了一起因土地边界引发的邻里纠纷，赢得村民广泛赞誉。

“喂，是网格员小徐吗，我是蔡家组的蔡大伯，我家旁边的老蒋和老陈在争吵，吵得很凶，拉都拉不开，你们快来啊！”4月7日上午，长乐村网格员小徐接到村民蔡大伯的电话，反映蒋大伯与陈大伯因土地边界问题发生激烈争吵，甚至导致陈大伯家房屋瓦片损毁。网格员小徐与同事迅速赶赴现场，经询问得知，矛盾源于一处被填埋的池塘土地归属问题。蒋大伯认为陈大伯家的竹林侵占了原属村小组的集体土地，影响道路通行；陈大伯则坚称该地块已使用数十年，归属明确。双方争执不下，矛盾激化。

网格员立即启动“十能”工作法，采取“背对背”调解法分头安抚双方情绪。小徐将情绪激动的蒋大伯带到樟树荫下递水降温、耐心倾听诉求；同事小蔡则在凉亭内与陈大伯沟通，了解历史渊源。随后，网格员运用“访”能走访周边村民，得知争议地块原为小池塘，上世纪被填平后，陈大伯家因竹林自然蔓延逐渐使用至今，界限长期模糊。

为彻底厘清争议，网格员联动村治保主任，携带早年地界划分图纸，并邀请当年参与划界的村民蔡大爷到场。经实地测量与图纸比对，确认陈大伯家竹林因竹根自然生长导致边界偏移，并非故意侵占。

面对证据，双方红了脸。网格员抓住调解契机，引导双方换位思考。“蒋大伯您看，陈大伯他也不是故意占地的，要不咱就大家和和气气地商量着来。”后经劝解蒋大伯主动向陈大伯道歉，表示自己太冲动了不该打破他家的瓦片，他会马上联系人来维修。陈大伯也表示自己会马上清理掉那些过界的竹子。回访显示，蒋大伯次日便请人修复屋面，陈大伯也在三天内完成了竹林整改。两位老人还在邻里间称赞网格员“处理得既耐心又公平”。

一张老图纸、一棵樟树荫、一场坦诚对话，长乐村网格员用“十能”工作法和“情理法融合”的智慧，有效化解了邻里之间的矛盾纠纷，切实提升了村民的幸福感和满意度。下一步，长乐村将继续坚持党建引领，充分运用网格员“十能”工作法化解矛盾纠纷，努力让“小事不出网格，大事不出村”，为构建更加和谐宜居的人居环境贡献力量。

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