天猫虚假发货怎么办

当您遇到天猫虚假发货的情况时，可以采取以下步骤进行处理：

确认虚假发货行为

检查物流信息，确认是否在承诺时间内发货，以及物流信息是否真实有效。

如果发现实际发货数量与订单数量不符，或者物流信息显示为虚假物流，可以初步判断为虚假发货。

联系卖家

在订单页面中找到“联系卖家”选项，尝试与卖家沟通，说明情况并要求赔偿。

如果卖家同意赔偿，按照卖家的要求进行退款或赔偿操作。

投诉至平台

如果卖家不予合作，可以通过天猫平台的“客服电话”或在线客服进行投诉。

提供相关证据，如订单信息、物流单号、聊天记录等，说明卖家存在虚假发货行为。

申请赔付

根据天猫的规则，虚假发货的赔偿一般为订单金额的30%，上限为500元。

提交投诉后，天猫会介入处理，并根据情况判定商家是否需要进行赔付。

记录证据

在整个处理过程中，务必保留好所有相关证据，包括订单信息、物流单号、聊天记录、投诉记录等。

这些证据在后续的投诉和赔付过程中将起到关键作用。

注意时效

虚假发货的投诉通常需要在发现后的72小时内进行，否则可能会影响投诉结果。

退款成功后，可以在0-15天内申请投诉卖家违背承诺。

通过以上步骤，您可以有效地处理天猫虚假发货的问题，并争取到应有的赔偿。如果遇到复杂情况或卖家不配合，建议及时寻求专业法律或消费者保护机构的帮助。