纠纷退款率怎么算
纠纷退款率是衡量商家处理客户纠纷效率的一个重要指标,其计算公式如下:
```
纠纷退款率 = (最近30天纠纷退款笔数 / 最近30天支付宝成交笔数) × 100%
```
其中:
最近30天纠纷退款笔数:指的是在最近30天内,因纠纷而退款的订单数量。
最近30天支付宝成交笔数:指的是在最近30天内,通过支付宝平台成交的订单数量,通常等同于淘宝交易子订单数。
计算周期通常是每天计算,数据可能会有2天的延迟。这个指标可以帮助商家了解客户服务中处理纠纷的效率,并及时改进问题所在,以提升客户满意度。
需要注意的是,并非所有小二介入的纠纷都会计入退款纠纷率,只有最终判定为卖家责任的才会计入。如果纠纷最终达成和解,即使小二介入,也不会计入退款纠纷数
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