接到投诉怎么解决

接到投诉时，可以采取以下步骤进行解决：

了解情况，做好记录

与投诉人进行有效沟通，获取相关信息，并做好记录与备案。这有助于了解投诉的具体内容和诉求，为后续处理提供依据。

调查情况，分析事实

向领导反映情况，并按“谁主管，谁负责”的责任分工进行调研取证，分析判断事情的实际情况，分清责任，以便后期有效处理。

依据规定，有效处理

根据调研结果和情节轻重，按照法律法规要求，对相关责任人进行有效处理，如批评教育、通报批评、党纪政纪处分等。同时，对需要重新调整的事情制定具体解决方案。

及时反馈，进行回访

将调查情况、处理结果、解决方案等反馈给投诉人，确保问题得到有效解决。如果事情解决需要一段时间，需及时跟进，定期回访，直至事情彻底解决。如事情影响较大，还要根据领导指示进行信息公开。

长效机制，整理归档

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

在处理投诉时，还应遵循以下原则：

耐心和礼貌：以礼相待，耐心倾听客人的投诉内容，保持镇静和耐心。

诚心与合作：表示诚意，积极寻求解决问题的方法，争取客户的谅解和合作。

及时反馈：对投诉的内容和处理结果，及时汇报给部门领导和相关人员，确保信息的及时传递和处理。

换位思考：站在客户的立场上为其设计解决方案，表达诚挚的歉意，尊重对方意见，适当给予赔偿。

通过以上步骤和原则，可以有效地解决投诉，提升客户满意度，并不断完善服务质量。